姓　　名：童女士

　　性　　别：女

　　婚姻状况：未婚

　　民　　族：汉族

　　户　　籍：湖南-岳阳

　　年　　龄：34

　　现所在地：广东-广州

　　身　　高：156cm

　　希望地区：广东

　　希望岗位：客户服务/技术支持类-客户服务经理、客服主任

　　客户服务/技术支持类-客户关系管理员

　　客户服务/技术支持类-其他相关职位

　　寻求职位：供应链管理、客服管理

　　教育经历

　　2004-09～2006-07华南师范大学应用心理学硕士

　　1997-09～2001-07湖南师范大学英语系本科

　　培训经历

　　2005-06～2005-07金山集团tCt无

　　2004-07～2004-08金山集团国际照明新趋势国际照明新趋势培训证书

　　工作经验至今10年6月工作经验，曾在5家公司工作

　　**公司(2009-04～至今)

　　公司性质：外资企业行业类别：快速消费品

　　担任职位：客服经理岗位类别：客户服务经理

　　工作描述：

　　1#负责客服团队的管理;

　　2#与医务、商务团队在不同地区的不同项目开发及合作

　　3#客户关怀，对客户满意度负责

　　4#负责客诉处理

　　5#负责客情维护、新客户开发、老客户沿用率

　　**公司(2008-07～2009-03)

　　公司性质：外资企业行业类别：办公设备、文化体育休闲用品

　　担任职位：电话营销中心经理岗位类别：客户服务经理

　　工作描述：

　　1#对公司销售目标、利润目标、客户满意度、日常运营等相关Kpi等负责;

　　2#负责电话营销系统整体规划、引进、维护及完善工作;

　　3#在客户细分的基础上，负责对高价格的客户进行维护，提高客户满意度及忠诚度;

　　4#负责动态客户资料数据库，确保客户资料数量最大化，奠定坚实的基础性资源;

　　5#负责对团队进行业务指导、培训、参与其绩效管理，不断提高服务水平;

　　6#系统的建立与完善，如工单系统、CRm的开发，相关订单系统流程的改进与开发

　　离职原因：想回广州

　　**公司(2006-05～2008-05)

　　公司性质：外资企业行业类别：快速消费品

　　担任职位：呼叫中心高级主管岗位类别：客户服务总监

　　工作描述：

　　1#呼叫中心现场管理;

　　2#督导、管理、监督呼叫队伍及电话质量;

　　3#项目的跟进处理及培训系统的完善;

　　4#协助销售分析全国75家分公司的销售与退货，督促销售的平衡前进;

　　5#Kpi考核指标的管理;

　　绩效：

　　1#在线问题解决率达85%2#20秒服务水平达85%

　　**公司(2004-01～2006-02)

　　公司性质：外资企业行业类别：互联网、电子商务

　　担任职位：高级供应链主管岗位类别：

　　工作描述：

　　2004年1月至今：任职于金山集团金超霸照明科技(惠州)有限公司，主管供应链部门工作

　　1#主要负责订单处理及客服部人员管理;协助供应链经理管理客服团队通过提升接单前的反应时间，与缩短接单后的交货时间来提高客户满意度;

　　2#项目工程的跟进管理;通过协调客户与内部的沟通来保证项目如计划完成;

　　3#维护生产计划及物料控制系统来针对客户订单作出快速反应，并在最少量的库存情况下保证100%的按时交货;

　　4#与各代理商及相关加盟店定期沟通，及时了解市场动向，把握市场脉搏;掌握各经销商及二级分销市场网络信息;维护客情关系，协助建立稳定的客户网络;及时处理客户投诉;

　　5#第三方物流运输管理及成本控制。

　　绩效：

　　1#100%otD;

　　2#标准品交货周期从12天提前到9天;

　　3#“0”客户投诉。

　　以客户就是上帝的服务理念，致力于向客户提供专家型的优质供应链服务,使金超霸照明成为业界最有品牌服务忠诚度和美誉度的照明公司。

　　**公司(2001-09～2003-12)

　　公司性质：合资企业行业类别：互联网、电子商务

　　担任职位：岗位类别：客户服务专员/助理

　　工作描述：2001年9月至2003年12月：于库柏照明灯饰有限公司任客服专员：

　　1#处理进出口订单及物流运输，跟踪运输，管理成品出货情况;

　　2#督导、管理存货，分析库存情况，跟进相关部门的库存清货处理计划;

　　3#项目的跟进处理;

　　4#客诉处理及紧急交货协调会的主持。

　　绩效：

　　1#客户满意度为99%;

　　2#接单前反应时间从24小时缩短为12小时;

　　3#曾成功组织青岛研讨会和邀请外国照明专家来华为经销商巡回培训有关照明知识等活动，以此为公司造势，为公司在华北地区打响了优质品牌服务和高质量售后服务的第一炮。

　　离职原因：寻找新机会

　　技能专长

　　专业职称：

　　计算机水平：初级

　　计算机详细技能：

　　1#熟悉办公自动化软件;

　　2#熟练运用mFG/pRo软件.

　　技能专长：

　　#能流利用英语与客户进行交流;

　　语言能力

　　普通话：一般粤语：流利

　　英语水平：

　　英语：精通日语：一般

　　求职意向

　　发展方向：英语六级，国语与英语听说写流利

　　熟悉办公室自动化操作和处理

　　熟悉客户服务管理规范、客户工作技能

　　良好的逻辑思维能力和沟通能力，写作方面有所发挥，对市场的敏感度较高，微观操作有自己的见解

　　因以上特点,我更执着于客服及供应链领域,期望在此领域完善自我,提升自己,让自己发挥所学之长.

　　自身情况

　　自我评价：外向、灵活、坚强、执着、良好的逻辑思维能力和沟通能力使我更适合与任何人交往。热情、忍耐、细心、大度使我在供应链的岗位上更出色，在繁忙工作过程中，我从不抱怨，因为我早就学会了享受工作中的乐趣。由于我主修的是心理学，所以比一般人更懂得如何对待员工及客户的心理，知道如何更好地与其沟通，从而更好地解决问题。对于未来，我的态度是很积极的，只要付出比别人更多的努力，就会收获更多的劳动成果。